SingleID SLA（Service Level Agreement）
対象サービスおよび機能
以下サービスに関わるユーザ認証です。
- SingleID クラウドLDAP
- SingleID クラウドRADIUS
- SingleID SSO
障害時間
以下のいずれかの時点から起算し、障害復旧を当社が確認するまでの時間です。
(1) 当社が障害の事実を確認し、これをお客様に通知した場合には、障害の発生時刻。
(2) 当社が障害時間を特定できず、お客さままたはパートナーから当社に対しての通知に基づき当社が障害の事実を確認した場合には、その通知時刻。
(3) 但し、(2)において通知に基づき当社が障害発生時刻を特定した場合には、その時刻。 該当障害ニュースに掲載の日時を基準とします。
稼働率
月間稼働率算出方法は、以下の計算式によるものとします。
月間稼働率＝(月間総稼働時間−累計障害時間)÷月間総稼働時間×100
算出の期間
毎月1日から末日までを1カ月とし、その期間の障害累計時間で算出いたします。
サービス・クレジット
無償で追加的に提供されるサービス日数です。お客様のテナントへサービス日数分のポイントが追加されます。
| 稼働率 | サービス日数 |
|---|---|
| 99.0%以上99.9%未満 | ３日（契約ユーザ数×３日分のポイントをテナントへ追加します。） |
| 95.0%以上99.0%未満 | ７日（契約ユーザ数×７日分のポイントをテナントへ追加します。） |
| 95.0%未満 | １５日（契約ユーザ数×１５日分のポイントをテナントへ追加します。） |
補足
- １ポイントは、SingleIDの月々の１契約ユーザ分の利用料に相当します。
- 追加されるポイントは、小数点１桁目を切り上げます。
例
契約ユーザ数が、３０ユーザで、その月の稼働率が、99.0%以上99.9%未満の場合、３ポイントがテナントへ追加されます。
計算式 ３０（契約ユーザ数）÷３１（月の日数）×３（日数）＝３（ポイント、小数点１桁目を切り上げ）
申告期限
上記のサービス・クレジットを取得するには、お客様がサービス・クレジットの対象となった時点から３０日以内に、お客様が当社に対して通知をすることが必要です。当社が、当該期間内に通知を受領しなかった場合、サービス・クレジットを受ける権利は失効します。
適用除外
(1) 管理ページの操作や閲覧ができない場合
(2) 当社が保守作業を行う場合
(3) 天災、疫病の蔓延、その他の不可抗力による場合
(4) DDoS攻撃等、第三者による妨害行為その他の攻撃を受けた場合
(5)お客さまもしくは第三者が提供するサービスに起因して障害が発生した場合
(6) 当社のネットワークに接続するための回線に障害が発生した場合
(7) 当社管理外の設備に起因して障害が発生した場合
(8) 当社が本サービスを提供するために利用する第三者のソフトウエア、機器等の瑕疵による場合
(9) サーバー等にインストールされているOSの不具合による場合
(10) 各種利用約款の定める義務に違背する行為により障害が発生した場合
その他
SingleID SLAに定めのない事項については、「SingleID サービス利用約款」によるものとします。
申請方法
以下の項目をsupport@singleid.jpあてにメールでご連絡ください。
- 会社名
- 担当者名
- ８桁のアカウント番号
- 障害発生/復旧日時、または該当障害のニュース掲載URL